Všeobecné obchodné podmienky

Účelom týchto všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP") je vytvorenie právneho rámca vzťahov medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia a klientom, s cieľom zabezpečiť informovanosť klienta o podmienkach poskytovania služieb.

Tieto VOP sa stávajú pre prevádzkovateľa záväznými dňom ich zverejnenia a pre klienta okamihom objednania služby.

I. Definícia pojmov

• Klient – fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorí s prevádzkovateľom zmluvu o poskytnutí služieb alebo zašle záväznú objednávku.
• Prevádzkovateľ – ubytovacie zariadenie Villa Severka, prevádzkované fyzickou osobou: Tatiana Tursunovová, so sídlom Dankovského 9, 811 03 Bratislava, IČO: 43291317, zapísanou v príslušnom registri. Adresa prevádzky (ubytovacieho zariadenia): Villa Severka, Nový Smokovec 19036, Vysoké Tatry. Kontaktný e-mail: t.tursunovova@gmail.com, telefón: +421 908 105 084.
• Služba – ubytovacie služby v apartmánoch Villa Severka a súvisiace služby.

II. Uzavretie zmluvy

• Zmluva vzniká potvrdením objednávky (rezervácie) klienta zo strany prevádzkovateľa. Potvrdenie môže byť vykonané písomne, e-mailom alebo prostredníctvom rezervačného systému.
• Uzatvorením zmluvy sa prevádzkovateľ zaväzuje zabezpečiť klientovi služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, pričom klientovi vzniká povinnosť zaplatiť dohodnutú cenu.
• Klient je povinný uviesť pravdivé a úplné osobné údaje. Spracovanie týchto údajov prebieha v súlade s dokumentom Zásady ochrany osobných údajov (GDPR) pre Villa Severka.

III. Ubytovacie služby

• Prevádzkovateľ je povinný dať k dispozícii klientovi rezervované ubytovanie od dohodnutého času príchodu (check-in od 14:00 hod.). Klient nemá nárok na konkrétny apartmán, ibaže sa s prevádzkovateľom na tom osobitne dohodol.
• Klient je povinný v dohodnutý deň odchodu uvoľniť ubytovanie najneskôr do stanoveného času odchodu (check-out do 10:00).
• Klient je povinný akékoľvek nedostatky alebo poškodenie ihneď po ich zistení nahlásiť prevádzkovateľovi.

IV. Ceny a platobné podmienky

• Klient je povinný zaplatiť za poskytnuté služby dohodnutú cenu, ktorá je uvedená v potvrdení rezervácie.
• Ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH. Miestne dane a poplatky (miestny poplatok za ubytovanie obci) môžu byť účtované osobitne.
• Platba je možná spôsobmi schválenými prevádzkovateľom (napr. bankovým prevodom alebo online platbou v rezervačnom systéme).

V. Storno podmienky

• Klient má právo stornovať objednané ubytovanie.
• Storno podmienky a výška storno poplatkov sú uvedené v potvrdení rezervácie a závisia od zvoleného typu tarifu alebo sezóny.
• Storno je možné uskutočniť písomne e-mailom na t.tursunovova@gmail.com. Za dátum storna sa považuje deň doručenia písomného oznámenia.

VI. Práva a povinnosti klientov

• Klient je povinný dodržiavať vnútorný ubytovací poriadok zariadenia Villa Severka, s ktorým je oboznámený pri príchode.
• Fajčenie je v celom zariadení (vo všetkých vnútorných priestoroch apartmánov) prísne zakázané.
• Domáce zvieratá sú povolené len po predchádzajúcej dohode s prevádzkovateľom.
• V čase nočného pokoja (22:00 – 06:00) je klient povinný správať sa tak, aby nerušil ostatných hostí v objekte.
• Klient zodpovedá za škody spôsobené na majetku zariadenia Villa Severka ním alebo osobami, ktoré s ním ubytovanie využívajú.
• Klient je povinný pri príchode predložiť platný doklad totožnosti (občiansky preukaz alebo cestovný pas) na účely zákonnej evidencie hostí a vedenia domovej knihy.

VII. Zodpovednosť prevádzkovateľa

• Prevádzkovateľ nezodpovedá za škody na veciach odložených mimo vyhradených alebo uzamknutých priestorov apartmánov.
• Prevádzkovateľ nenesie zodpovednosť za výpadky služieb spôsobené okolnosťami vyššej moci (napr. extrémne nepriaznivé počasie v horskej oblasti, plošné výpadky energií).

VIII. Reklamácie

• Prípadné nedostatky je klient povinný nahlásiť bezodkladne počas pobytu, aby mohli byť prevádzkovateľom odstránené.
• Reklamácie podané po ukončení pobytu nemusia byť zohľadnené.
• Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
• Na reklamácie sa vzťahujú príslušné ustanovenia zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
• Podrobný postup pri uplatnení a vybavení reklamácie upravuje samostatný Reklamačný poriadok.

IX. Záverečné ustanovenia

• Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
• Spotrebitelia majú právo na alternatívne riešenie sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (www.soi.sk) alebo platformy RSO (ec.europa.eu/consumers/odr).
• Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Aktuálne znenie je vždy dostupné na webstránke prevádzkovateľa.

VOP sú platné a účinné od: 15. júna 2026