Ogólne warunki (Regulamin)

Celem niniejszych Ogólnych warunków (dalej „Regulamin”) jest stworzenie ram prawnych dla relacji między operatorem obiektu noclegowego a klientem, tak aby klient był poinformowany o warunkach, na jakich świadczone są usługi.

Niniejszy Regulamin staje się wiążący dla operatora w dniu jego publikacji, a dla klienta w chwili zamówienia usługi.

I. Definicje pojęć

• Klient – osoba fizyczna lub prawna, która zawiera z operatorem umowę o świadczenie usług lub przesyła wiążące zamówienie.
• Operator – obiekt noclegowy Villa Severka, prowadzony przez osobę fizyczną: Tatiana Tursunovová, z siedzibą przy Dankovského 9, 811 03 Bratislava, IČO (REGON): 43291317, wpisana do właściwego rejestru. Adres obiektu (obiektu noclegowego): Villa Severka, Nový Smokovec 19036, Vysoké Tatry. E-mail kontaktowy: info@villaseverka.sk, telefon: +421 908 105 084.
• Usługa – usługi zakwaterowania w apartamentach Villa Severka oraz usługi powiązane.

II. Zawarcie umowy

• Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez operatora zamówienia (rezerwacji) klienta. Potwierdzenie może nastąpić pisemnie, e-mailem lub za pośrednictwem systemu rezerwacji.
• Zawierając umowę, operator zobowiązuje się świadczyć klientowi usługi w uzgodnionym zakresie i jakości, a klient zobowiązuje się zapłacić uzgodnioną cenę.
• Klient zobowiązany jest podać prawdziwe i kompletne dane osobowe. Przetwarzanie tych danych odbywa się zgodnie z Polityką prywatności (RODO) Villa Severka.

III. Usługi zakwaterowania

• Operator zobowiązany jest udostępnić klientowi zarezerwowane zakwaterowanie od uzgodnionej godziny przyjazdu (zameldowanie od 14:00). Klientowi nie przysługuje prawo do konkretnego apartamentu, chyba że zostało to wyraźnie uzgodnione z operatorem.
• W uzgodnionym dniu wyjazdu klient zobowiązany jest opuścić zakwaterowanie najpóźniej do określonej godziny wymeldowania (wymeldowanie do 10:00).
• Klient zobowiązany jest niezwłocznie po stwierdzeniu zgłosić operatorowi wszelkie usterki lub szkody.

IV. Ceny i warunki płatności

• Klient zobowiązany jest zapłacić uzgodnioną cenę za świadczone usługi, wskazaną w potwierdzeniu rezerwacji.
• Ceny podawane są w EUR z VAT. Lokalne podatki i opłaty (lokalna opłata miejscowa na rzecz gminy) mogą być naliczane osobno.
• Płatność możliwa jest metodami akceptowanymi przez operatora (np. przelew bankowy lub płatność online w systemie rezerwacji).

V. Warunki anulowania

• Klient ma prawo anulować zamówione zakwaterowanie.
• Warunki anulowania oraz wysokość ewentualnych opłat za anulowanie wskazane są w potwierdzeniu rezerwacji i zależą od wybranego rodzaju taryfy lub sezonu.
• Anulowanie można złożyć pisemnie e-mailem na adres info@villaseverka.sk. Za datę anulowania uznaje się dzień doręczenia pisemnego zawiadomienia.

VI. Prawa i obowiązki klientów

• Klient zobowiązany jest przestrzegać wewnętrznego regulaminu zakwaterowania obiektu Villa Severka, z którym zapoznaje się przy przyjeździe.
• Palenie jest surowo zabronione na terenie całego obiektu (we wszystkich pomieszczeniach apartamentów).
• Zwierzęta są dozwolone wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu z operatorem.
• W godzinach ciszy nocnej (22:00 – 6:00) klient zobowiązany jest zachowywać się tak, aby nie zakłócać spokoju innym gościom w budynku.
• Klient odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone w mieniu obiektu Villa Severka przez siebie lub osoby korzystające z zakwaterowania razem z nim.
• Przy przyjeździe klient zobowiązany jest okazać ważny dokument tożsamości (dowód osobisty lub paszport) na potrzeby ustawowej ewidencji gości i prowadzenia księgi meldunkowej.

VII. Odpowiedzialność operatora

• Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody w rzeczach pozostawionych poza wyznaczonymi lub zamykanymi pomieszczeniami apartamentów.
• Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług spowodowane okolicznościami siły wyższej (np. ekstremalne niekorzystne warunki pogodowe w terenie górskim, rozległe przerwy w dostawie prądu).

VIII. Reklamacje

• Klient zobowiązany jest zgłaszać wszelkie usterki bez zbędnej zwłoki w trakcie pobytu, aby operator mógł je usunąć.
• Reklamacje zgłoszone po zakończeniu pobytu nie muszą być uwzględniane.
• Reklamacja zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej złożenia.
• Reklamacje regulują odpowiednie przepisy ustawy nr 250/2007 Dz.U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami.
• Szczegółowy tryb składania i rozpatrywania reklamacji określa odrębna Procedura reklamacyjna.

IX. Postanowienia końcowe

• Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Słowackiej.
• Konsumenci mają prawo do alternatywnego rozstrzygania sporów na podstawie ustawy nr 391/2015 Dz.U. za pośrednictwem Słowackiej Inspekcji Handlowej (www.soi.sk) lub platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
• Operator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej operatora.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od: 15 czerwca 2026