Procedura reklamacyjna

1. Postanowienia podstawowe

Świadczenie usług reguluje część VIII Kodeksu cywilnego, ustawa nr 40/1964 Dz.U., z późniejszymi zmianami i uzupełnieniami, oraz przepisy wydane w celu jej wykonania.

2. Prawo klienta do reklamacji

Jeżeli klientowi w obiekcie Villa Severka świadczone są usługi o niższej jakości lub w mniejszym zakresie niż wcześniej uzgodniono lub niż jest to zwyczajowo przyjęte, klient ma prawo złożyć reklamację.

3. Składanie reklamacji

Jeżeli klient stwierdzi powody i okoliczności, które mogą być przedmiotem reklamacji, zobowiązany jest złożyć reklamację niezwłocznie, bez zbędnej zwłoki, u kierownika obiektu Villa Severka lub innego odpowiedzialnego pracownika, w miejscu, w którym usługa była świadczona. Dla szybkiego rozpatrzenia reklamacji wskazane jest, aby klient przy jej składaniu przedłożył dokumenty potwierdzające świadczenie usługi (kopię zamówienia, fakturę itp.), jeśli takim dokumentem dysponuje.

Jeżeli charakter reklamowanej usługi tego wymaga, klient powinien również przedłożyć przedmiot, którego wady dotyczy reklamacja. Kierownik obiektu lub inny odpowiedzialny pracownik odnotuje reklamację klienta w rejestrze reklamacji, podając obiektywne okoliczności reklamacji.

Po starannym zbadaniu kierownik obiektu lub upoważniony przez niego pracownik zobowiązany jest podjąć decyzję o sposobie rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie, a w bardziej złożonych przypadkach w terminie 3 dni.

4. Wady usuwalne — usługi zakwaterowania

W zakresie usług zakwaterowania klient ma prawo do bezpłatnego, prawidłowego i terminowego usunięcia usterek, tj. wymiany lub uzupełnienia drobnego wyposażenia w zakresie rozporządzenia Ministerstwa Gospodarki Republiki Słowackiej nr 125/1995 Dz.U.

5. Wady nieusuwalne — usługi zakwaterowania

Jeżeli wady techniczne pokoju/apartamentu nie mogą zostać usunięte (awaria systemu ogrzewania, słaby wypływ ciepłej wody itp.), a Villa Severka nie może zapewnić klientowi zakwaterowania zastępczego, a mimo tych usterek pokój zostaje klientowi wynajęty, klientowi przysługuje prawo do:

• odpowiedniej zniżki od ceny zgodnie z obowiązującym cennikiem,
• anulowania potwierdzonego zamówienia lub umowy przed noclegiem i zwrotu pieniędzy.

Jeżeli w wyniku jednostronnej decyzji obiektu Villa Severka nastąpi istotna zmiana zakwaterowania w porównaniu z zakwaterowaniem potwierdzonym w umowie, a klient nie zgadza się na zakwaterowanie zastępcze, przysługuje mu również prawo do anulowania potwierdzonego zamówienia lub umowy przed noclegiem i do zwrotu pieniędzy.

6. Terminy składania reklamacji

Klient zobowiązany jest osobiście uczestniczyć w rozpatrywaniu reklamacji i udzielić obiektywnych informacji dotyczących świadczonej usługi. Jeżeli charakter sprawy tego wymaga, klient musi umożliwić personelowi Villa Severka dostęp do pomieszczenia wynajętego mu na czasowe zakwaterowanie, aby można było zweryfikować zasadność reklamacji.

7. Postanowienie końcowe

Niniejsza Procedura reklamacyjna wchodzi w życie z dniem 1 marca 2012 r.